PROCESO DE ENVÍO
Pedimos a nuestros clientes que nos permitan de 5 a 10 días hábiles para que se procesen los pedidos. Tenga en cuenta que el tiempo de procesamiento no incluye el tiempo de envío. El tiempo de envío dependerá de la ubicación del cliente. Se enviará un correo electrónico de confirmación con información de seguimiento una vez que el pedido haya sido procesado para su envío. Los pedidos se procesan en el orden en que se reciben, los servicios acelerados no están disponibles en este momento. Si tiene alguna pregunta sobre un pedido, procesamiento o tiempos de envío, contáctenos por correo electrónico a info@perleessence.com .
Tenga en cuenta que si se proporcionan direcciones inexactas o incompletas, o si hay detalles no verificados con su pedido, puede retrasar el procesamiento de 1 a 2 días hábiles adicionales. Alentamos a todos los clientes a revisar minuciosamente su información de envío y facturación antes de pagar para asegurarse de que se eviten posibles demoras.
Su paquete puede o no requerir una firma. La mayoría de los paquetes se entregan en el buzón o en la puerta principal de la dirección proporcionada; sin embargo, depende del mensajero de entrega decidir si es seguro dejar el paquete a la intemperie. Si lo consideran inseguro, retendrán el paquete en una oficina de correos local o reprogramarán otra entrega. Nuestra mejor recomendación es ingresar una dirección de envío donde sepa que usted o alguien más estará disponible para aceptar el paquete (una dirección del trabajo o la dirección de un amigo).
SEGUIMIENTO DE SU PEDIDO
Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que su pedido haya sido procesado a la dirección de correo electrónico proporcionada en el momento del pago, lo que puede demorar hasta 72 horas. Recibirá un segundo correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido, que incluirá su número de seguimiento y un enlace para seguir el viaje de su paquete. Si hay un problema con su número de seguimiento o con la entrega del paquete, comuníquese directamente con el servicio de mensajería antes de comunicarse con nosotros. Espere de 1 a 4 días para que se muestre la información de seguimiento. En algunos casos raros, es posible que la información de seguimiento no se actualice, pero aún recibirá su pedido. Póngase en contacto con nosotros después del tiempo de entrega estimado.
NÚMEROS DE TELÉFONO DE CORREO
| MENSAJERO | TELÉFONO | OBTENER INSTRUCCIONES HUMANAS |
|---|---|---|
| USPS | 1-800-275-8777 | Presione 0, luego 0, luego presione 5, luego 5, luego 2 |
| FedEX | 1-800-463-3339 | Siga diciendo "Hable con un representante" en cada indicación |
| UPS | 1-800-742-5877 | Presione 0 en cada indicación, ignorando los mensajes |
| correo de canadá | 1-800-267-1177 | Presione 0 en cada indicación, ignorando los mensajes |
| DHL Express | Varía según el país | Hacer clic aquí para atención al cliente |
| Puesto de velocidad del correo de Hong Kong | 852-2921-2222 | Presione 8, luego presione 5 |
| GLS | Varía según el país | Haga clic aquí para atención al cliente |
IMPUESTOS Y DERECHOS INTERNACIONALES
Los clientes internacionales (fuera de los Estados Unidos y Canadá) son responsables de pagar los aranceles, impuestos y otras tarifas de entrada aplicables que su autoridad aduanera local considere apropiada. Estas tarifas se pagan a su operador local o al gobierno y no las cobra Perlé Essence , por lo que no se pueden reembolsar.
Enviamos paquetes internacionales DDU (tasas e impuestos no pagados), lo que significa que estas tarifas no están incluidas en el precio de los productos que compra en nuestro sitio web. Todas las tarifas aplicables deben ser pagadas por el destinatario para recibir el paquete. Como no podemos informar el monto de lo que podrían ser estas tarifas, le recomendamos que se comunique con la oficina de aduanas o el agente fiscal de su país para conocer los cargos y tarifas respectivos en un paquete que viene fuera de su país.
Tenga en cuenta que DHL paga en su nombre los aranceles e impuestos adeudados por las mercancías, tan pronto como ingresan al país. Este sencillo proceso garantiza que el servicio de mensajería pueda entregar su paquete en el menor tiempo de tránsito posible. Los bienes se le entregan solo después del reembolso total de los aranceles e impuestos que se pagaron en su nombre. En algunas ocasiones, puede recibir una factura de DHL después de la entrega de los bienes, por los cargos que han pagado en su nombre en el destino, más una pequeña tarifa administrativa.
RENUNCIA DE DIRECCIÓN INCORRECTA
Es responsabilidad del comprador asegurarse de que ingresa la dirección de envío correctamente. Hacemos todo lo posible para acelerar los tiempos de procesamiento y envío, por lo tanto, hay un intervalo de tiempo muy pequeño para cancelar/cambiar su pedido o cambiar la dirección de su pedido. Si decide cancelar su pedido o cambiar su dirección de envío, escríbanos a info@perleessence.com tan pronto como haga su pedido. Haremos todo lo posible para realizar el cambio, sin embargo, no podemos garantizar que podamos hacerlo, ya que existen diferentes límites de tiempo en los que podemos hacerlo.
Si es demasiado tarde para que nuestro equipo cancele su pedido, puede devolvérnoslo una vez que lo haya recibido. Para obtener más información sobre cómo devolver su pedido. Lo único que podemos hacer es esperar a ver si nos devuelven el paquete. Si se devuelve a nuestras instalaciones, podemos enviarlo a la dirección correcta o proporcionarle un reembolso completo.
Cargos de envío adicionales : si actualizó su envío y el paquete nos fue devuelto debido a una dirección incorrecta y si desea un reembolso, no se le reembolsarán los cargos de envío actualizados.
DEVOLUCIONES
Al realizar un pedido en Perlé Essence , usted es responsable del costo del envío de devolución a Perlé Essence . Por favor, consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información sobre cómo devolver su paquete.
ENTREGADO PERO NO ENTREGADO
Todos nuestros envíos incluyen seguimiento con confirmación de entrega. Si la información de seguimiento confirma que el artículo se entregó a la dirección de su pedido pero no lo ha recibido, comuníquese con los servicios de mensajería a los números anteriores para investigar este problema. No podemos responsabilizarnos por paquetes en los que la información de seguimiento indique que el paquete se entregó a la dirección de su pedido.
Si anteriormente ha experimentado la pérdida o el robo de paquetes en el lugar donde reside, lo alentamos a que, en su lugar, envíe su paquete a una dirección de trabajo para garantizar que lo reciba de manera segura.