FRAKTPROCESS
Vi ber våra kunder att ge oss 5-10 arbetsdagar för beställning(er) att behandlas. Observera att bearbetningstiden inte inkluderar leveranstid. Leveranstiden beror på kundens plats. Ett bekräftelsemail kommer att skickas med spårningsinformation när beställningen har behandlats för leverans. Beställningar behandlas i den ordning de tas emot, snabba tjänster är inte tillgängliga för närvarande. Om du har några frågor angående en beställning, bearbetning eller leveranstider, vänligen kontakta oss via e-post på info@perleessence.com .
Observera att om felaktiga eller ofullständiga adresser anges, eller om det finns overifierade detaljer med din beställning, kan det försena behandlingen med ytterligare 1-2 arbetsdagar. Vi uppmuntrar alla kunder att noggrant granska sin frakt- och faktureringsinformation innan de checkar ut för att säkerställa att eventuella förseningar undviks.
Ditt paket kan kräva en signatur eller inte. De flesta paket levereras till postlådan eller ytterdörren på den angivna adressen, men det är upp till leveransbudet att avgöra om paketet är säkert att lämna öppet. Om de anser att det är osäkert kommer de att hålla paketet på ett lokalt postkontor eller boka om en annan leverans. Vår bästa rekommendation är att ange en leveransadress där du vet att din eller någon annan kommer att vara tillgänglig för att acceptera paketet (en arbetsadress eller en väns adress).
SPÅR DIN BESTÄLLNING
Du kommer att få en bekräftelse via e-post när din beställning har behandlats till den e-postadress som angavs vid kassan, vilket kan ta upp till 72 timmar. Du kommer att få ett andra e-postmeddelande när din beställning har skickats, som innehåller ditt spårningsnummer och en länk för att följa resan för ditt paket. Om det finns problem med ditt spårningsnummer eller paketleverans, vänligen kontakta kuriren direkt innan du kontaktar oss. Vänta 1-4 dagar innan spårningsinformationen visas. I vissa sällsynta fall kan det hända att spårningsinformationen inte uppdateras men du kommer fortfarande att få din beställning. Kontakta oss efter beräknad leveranstid.
KURIRTELEFONNUMMER
| KURIR | TELEFON | FÅ MÄNSKLIGA INSTRUKTIONER |
|---|---|---|
| USPS | 1-800-275-8777 | Tryck på 0 , sedan 0, tryck sedan på 5, sedan 5 och sedan 2 |
| FedEX | 1-800-463-3339 | Fortsätt att säga "Prata med en representant" vid varje uppmaning |
| POSTEN | 1-800-742-5877 | Tryck på 0 vid varje prompt, ignorera meddelanden |
| Kanada Post | 1-800-267-1177 | Tryck på 0 vid varje prompt, ignorera meddelanden |
| DHL Express | Varierar beroende på land | Klick här för kundsupport |
| Hongkong Post Speedpost | 852-2921-2222 | Tryck på 8 och sedan på 5 |
| GLS | Varierar beroende på land | Klicka här för kundsupport |
INTERNATIONELLA SKATTER OCH AVGIFT
Internationella kunder (utanför USA och Kanada) är ansvariga att betala alla tillämpliga inkommande tullar, skatter och andra avgifter som din lokala tullmyndighet anser lämpliga. Dessa avgifter betalas till din lokala operatör eller myndigheter och debiteras inte av Perlé Essence och kan därför inte återbetalas.
Vi skickar internationella paket DDU (tullar och skatter obetalda), vilket innebär att dessa avgifter inte ingår i priset på varorna du köper från vår webbplats. Alla tillämpliga avgifter måste betalas av mottagaren för att ta emot paketet. Eftersom vi inte kan ge råd om hur mycket dessa avgifter kan vara rekommenderar vi att du kontaktar ditt lands tullkontor eller skatteombud för respektive avgifter och priser för ett paket som kommer utanför ditt land.
Observera att DHL betalar å dina vägnar för eventuella tullar och skatter som ska betalas på varorna så snart de kommer in i landet. Denna enkla process säkerställer att kuriren kan leverera ditt paket på kortast möjliga transporttid. Varorna släpps till dig först efter full återbetalning av eventuella tullar och skatter som har betalats för din räkning. Vid vissa tillfällen kan du få en faktura från DHL efter leverans av varor, för de avgifter som de har betalat för din räkning på destinationen, plus en mindre administrationsavgift.
FEL ADRESSFRISKRIVNING
Det är köparens ansvar att se till att han eller hon anger leveransadressen korrekt. Vi gör vårt bästa för att påskynda bearbetnings- och leveranstiderna, därför finns det ett mycket litet tidsintervall för att avbryta/ändra din beställning eller för att ändra adressen till din beställning. Om du bestämmer dig för att avbryta din beställning eller ändra din leveransadress, vänligen skriv till oss på info@perleessence.com så snart du gör din beställning. Vi kommer att göra vårt bästa för att göra ändringen, men vi kan inte garantera att vi kommer att kunna göra det, eftersom det finns olika tidsgränser inom vilka vi kan göra det.
Om det är för sent för vårt team att avbryta din beställning kan du returnera din beställning till oss när du har tagit emot den. För mer information om hur du returnerar din beställning. Det enda vi kan göra är att vänta och se om paketet kommer tillbaka till oss. Om den returneras till vår anläggning kan vi sedan skicka den till rätt adress eller ge dig en full återbetalning.
Extra fraktkostnader : Om du uppgraderat din frakt och paketet returnerades till oss på grund av en felaktig adress och om du vill ha en återbetalning kommer du inte att få ersättning för de uppgraderade fraktavgifterna.
RETURER
Genom att göra en beställning hos Perlé Essence står du för kostnaden för returfrakten tillbaka till Perlé Essence . Se vår returpolicy för mer information om hur du returnerar ditt paket.
LEVERERAS MEN EJ LEVERERAS
Alla våra försändelser inkluderar spårning med leveransbekräftelse. Om spårningsinformationen bekräftar att varan har levererats till din beställningsadress men du inte har tagit emot din beställning, vänligen kontakta kurirer på numren ovan för att undersöka problemet. Vi kan inte hållas ansvariga för paket där spårningsinformation anger att paketet har levererats till din beställningsadress.
Om du tidigare har upplevt försvunna eller stulna paket där du bor, uppmuntrar vi dig att istället få ditt paket levererat till en arbetsadress för att säkerställa att du får det säkert.